Nem rég írtunk a chatbotokról, hogy mik is ezek, és néhány konkrét példát is hoztunk az alkalmazásukra. A hétvége során a saját robotunk is elkészült, úgyhogy íme egy kis leírás, hogy mire lehet használni, miket tud, milyen további lehetőségek rejlenek benne!

Első benyomás, a Welcome Screen

Az első, amivel a felhasználó találkozik, amikor beszélgetést indít a chatbottal, az a "Welcome Screen", vagyis üdvözlő felület. Itt nagyjából ugyanazokat fogod látni, mint magán az oldalon: név, profil- és borítókép. A “Get Started” gombbal kezdeményezhetsz beszélgetést, nálunk a “szia” és “hello” szavakra kezd beszélgetést a chatbot.

Kipróbálom a Social Steps chatrobotát!

Menü a különböző beszélgetésekért

A chatbotok sajátossága egy menü, melynek célja, hogy választási lehetőséget adjon milyen beszélgetést szeretnénk kezdeményezni, ezzel megkönnyítve a felhasználó dolgát.

Mi csak a szemléltetés kedvéért raktunk be több választási opciót, valójában csak egy beszélgetést futtat. Ha hozzánk hasonlóan ügyfélszolgálatban szeretnénk kihasználni a lehetőségeket, akkor is tudunk több különböző verzióban kommunikálni. A menü automatikusan megjelenik a beszélgetésben ha a felhasználó egy ideig távol volt, majd visszatért.

Mit tud a chatrobot?

A bottal különböző típusú üzenetek küldésére van lehetőség. Szöveges üzenetet választási opciókkal, képet, videót, hangüzenetet és egyéb fájlokat is tud küldeni. Nálunk az első beszélgetés egy szöveges üzenet, a maximálisan kihasználható 3 választási lehetőséggel.

Kép, videó, hang és más fájlok feltölthetőek közvetlenül csatolmányként vagy az URL cím beküldésével. Képek esetében a támogatott formátumok a jpg, png és a gif.

Ezen kívül strukturált üzeneteket is létrehozhatunk, amik több sablont is tartalmaznak, például gombokat és vízszintes listákat. Ezeket a lent látható módon lapozható, "carausel" formában is meg tudja jeleníteni. Az egyik leghasznosabb funkció, hogy a gombokkal forgalmat terhetünk a weboldal különböző menüpontjaira.

Mire lehet használni?

A botot alkalmazó területek száma szinte végtelen. Lehet ügyfélszolgálati munkatárs, hiszen a felhasználó elégedettségét nagyban növeli, ha a feltett kérdésre azonnal választ kap. Előfordulhat, hogy a cég alkalmazottai nem tudnak rögtön reagálni az üzenetekre, ilyenkor tökéletes választás a chatbot, amivel a tipikus válaszidő “azonnal” lesz.

Szerintünk leginkább forgalomterelésre lehet használni. Gondoljunk bele! Jó kérdésekkel, és megfelelő választási opciókkal egy érdeklődő-beszélgetést indító felhasználót konkrét termékjavaslatokig tudjuk eljuttatni. "- Milyen típusú biciklit keresel? Válassz az alábbi kategóriákból... - Milyen színben szeretnéd?... - Tessék, itt van pár akciós bicaj, részletek a weboldalon." A butított beszélgetés nagyjából így fog festeni egy kerkékpár webshop esetén. Érdeklődőből könnyen vásárlót lehet generálni úgy, hogy közben a felhasználó élvezi a folyamatot.

És ez utóbbin van a legnagyobb hangsúly.

A chatrobot szórakoztat. A maga jelenlegi primitív verziójában is, mint minden újdonság.

Ezért fogják kipróbálni a felhasználók.

Adatvédelmi nyilatkozat

Forrás: Facebook