Egyre több online szolgáltatás használ botokat. Sorra jelennek meg a mesterséges intelligencia fejlesztéséről és új megjelenési területeiről szóló cikkek. Mi is hasonlóval készültünk, de mindenek előtt igyekszünk egy rövid összefoglalót adni arról, hogy valójában mik is ezek a botok.

A botok alapvetően szolgáltatások, melyek előre meghatározott szabályok szerint, mesterséges intelligencia alapján működnek és a felhasználókkal egy üzenetküldésre alkalmas platformon keresztül kommunikálnak.

Tekinthetünk rájuk automatizált ügynökökként, akik a háttérben, együttműködve dolgoznak annak érdekében, hogy megkönnyítsék a felhasználók életét. Segítségükkel egy termék vagy szolgáltatás kiválasztása számunkra csupán pár kattintásba kerül, a mögötte zajló munkafolyamatból mi semmit sem érzékelünk.

Kezdetben a botok szimpla chatbotok voltak, melyekkel a felhasználó interakcióba léphetett. Például a “ping” szóra automatikus válaszként a “pong”-ot kapta. A fejlesztéseknek köszönhetően a botok képessé váltak információszerzésre, figyelmeztetésre, de játszani is tudnak veled. Van, amelyik megmondja az időjárást, a másik híreket küld, mind ezt automatizálva, a chaten keresztül. Amint a fejlesztők hozzáadták ezeket a szolgáltatásokat a Messenger-hez, természetessé vált, hogy a felhasználók ezekre támaszkodjanak.

Néhány konkrét példa:

Airline botok

Tavaly a Facebook Messenger bevezette az első airline botot, ami összegyűjt minden repülőúttal kapcsolatos információt. Elküldi a felhasználó számára az útvonalat, a beszállókártyát és a bejelentkezés visszaigazolását. Továbbá lehetőség van munkatárssal való beszélgetésre is. Az F8 konferencián a mexikói Aeromexico légitársaság fejlesztői azt nyilatkozták, hogy a botokkal képesek csökkenteni az ügyfélszolgálati időt 16 percről mindössze 2 percre.

HealthTap

A HealthTap célja, hogy megkönnyítse az egészségügyi ellátás elérhetőségét. Ez alapvetően egy mobilalkalmazásként induló szolgáltatás egy nagy lépést tett előre azzal, hogy felkereste a Facebook Messengert. Mindössze annyit kell tenned, hogy felteszed a bot számára a kérdésedet, az elemzi, majd megmutatja a más felhasználók által feltett hasonló kérdéseket. A “See answer”-re kattintva láthatod, hány orvos adott választ, majd azokat részletesen is elolvashatod. Ha nem találsz olyan választ, ami megfelel számodra, a kérdést tovább küldheted, és nagyjából egy-két napon belül személyre szabott választ kapsz rá, szintén orvosoktól. Természetesen ha sürgős esetről van szó és nem akarsz várni, a “Get answer now”-ra kattintva, adott összeg ellenében igénybe veheted a prémium szolgáltatást, és azonnal kapcsolatba léphetsz egy orvossal.

Spring

A Spring webáruház botja nem egy tipikus, beszélgetős bot. Minden interakció egy sor kérdéssel kezdődik, melynek célja, hogy leszűkítse a termékek listáját azokra, melyeket a felhasználó keres. Az árkategória kiválasztása után a szolgáltatás javasol számodra néhány terméket. A bot használatával nem kell begépelned a keresett terméket, ami például egy férfi rövödnadrág esetében nagyjából 50 billentyűleütés lenne, négy kattintással már el is érheted.

Az egyre több értékesebb és élvezetesebb élmény beépítésével világos lett, hogy a botok sokkal többre képesek, mint szimplán csevegni. Repülőjegyet foglalnak, értesítenek a leárazásokról, személyre szabott tartalmat küldenek a kedvenc előadódról, a háttérben futnak a bankszámládon, segíthetnek pénzt megtakarítani, de akár parkolójegyet is váltanak.

A botok mind az egyéni felhasználók, mind a vállalkozások számára hatalmas előnyt jelentenek. Kiváló marketingeszközök, hiszen lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy azonnal válaszolhassan ügyfeleik kérdésére, ezáltal a fogyasztók életét is megkönnyítik.

Adatvédelmi nyilatkozat

Forrás: TechCrunch, Adespresso, Engadget